Осенью 2010 года по заказу компании «Аэрофлот» Всероссийский центр изучения общественного мнения провел опрос пассажиров самолетов. Целью исследования стала необходимость определить основные критерии, которые используют пассажиры, при определении своих предпочтений, выбирая ту или иную авиакомпанию. И так, какие же факторы являются существенными для пассажира при выборе той или иной авиакомпании?

Первый фактор. Не только статистика об авиакатастрофах с участием самолетов определенной модели, но и внешний вид самолета. Эта информация является самым главным критерием для пассажиров.

Второй фактор. Критерий работы персонала. Вежливость, скорость обслуживания и внимательность бортпроводников.
Третий фактор. На отношение к авиакомпании также влияет чистота салона, аккуратность, наличие туалетных принадлежностей и других гигиенических средств.

Четвертый фактор. Уровень сервиса на самолете пассажиры определяют по качеству и разнообразию питания, напитков, а также скорости подачи блюд.

Кроме того, пассажиры уделяют огромное значение возможности заказать билет через Интернет. Также пассажиры хотят пользоваться Интернетом и телефонами на борту самолета, не прерывая важные дела и переговоры даже во время перелета.

В данном исследовании приняло участие 1400 человек. По результатам опроса лидером среди российских авиакомпаний стал «Аэрофлот». Также ученые отметили, что на 30 процентов вырос уровень информированности пассажиров о деятельности этой компании.